Satisfacción Clientes

Comercialización, Comunicación, Gestión de la calidad, Satisfacción Clientes, Sostenibilidad Hotelera

Gracias por acompañarnos en este inicio: lo mejor está por venir!

¡Hola, Cool Insiders!

Para esta último articulo del año, permíteme que sea yo, Rebeca, quien comparta el balance de estos meses tan especiales desde el lanzamiento de Cool Hotels Consulting el pasado 20 de septiembre. Ha sido un periodo corto, pero lleno de momentos emocionantes, desafíos inspiradores y aprendizajes que nos impulsan a soñar con un 2025 lleno de oportunidades.

Hoy quiero hablarte de lo que hemos conseguido, agradecer tu confianza y contarte todo lo que nos depara el futuro.

Innovar y transformar: un camino compartido.

Si algo caracteriza a nuestra industria es su capacidad para reinventarse. En Cool Hotels, creemos que la innovación es clave para transformar el turismo y garantizar que cada hotel no solo cumpla con las expectativas de sus clientes, sino que las supere. Pero innovar no es suficiente si no lo hacemos desde la sostenibilidad, un pilar que no solo define quiénes somos, sino hacia dónde vamos como sociedad.

Hemos trabajado codo a codo con hoteles para:

  • Reducir su impacto ambiental, adoptando estrategias de sostenibilidad circular.
  • Implementar tecnologías digitales que simplifican la gestión, aumentan la eficiencia y mejoran la experiencia del cliente.
  • Diseñar estrategias de comercialización y revenue que les permiten maximizar sus ingresos, ocupación y visibilidad en mercados competitivos.
  • Llevar a cabo servicios administrativos como cambios de categoría, ayudando a hoteles a adaptarse a nuevas exigencias del mercado y destacar aún más en su segmento.

Queremos que seas un referente.

Nuestro objetivo para cada uno de nuestros clientes es claro: convertir tu hotel en un referente del sector. No importa si tu fuerte es la experiencia del cliente, el diseño arquitectónico o la ubicación privilegiada. Nuestro enfoque integral 360º asegura que cada detalle sume valor, desde la gestión administrativa hasta la formación y el desarrollo del talento humano en tus equipos.

En Cool Hotels no buscamos ofrecer soluciones estándar; diseñamos estrategias únicas que reflejen lo mejor de cada proyecto.

Hitos que nos llenan de orgullo.

Aunque llevamos pocos meses desde nuestro lanzamiento, hemos logrado sentar las bases de una consultora integral que está aquí para quedarse:

  • Hemos fortalecido alianzas con empresas clave del sector.
  • Hemos diseñado planes de acción específicos para hoteles que querían destacarse en sostenibilidad, digitalización y comercialización.
  • Hemos acompañado en el proceso de cambio de categoría, adaptando su posicionamiento y cumpliendo con los estándares exigidos.

Nuestros sueños para el 2025.

El próximo año será clave para nosotros. Algunas de nuestras metas incluyen:

  • Consolidar la sostenibilidad como eje estratégico en todos los proyectos que lideramos.
  • Seguir impulsando la digitalización y la formación en todos los niveles operativos.
  • Ampliar nuestra red de clientes y aliados estratégicos, demostrando que juntos podemos transformar la industria.

Gracias por estar ahí.

Cada mensaje, cada llamada y cada reunión con vosotros nos motiva a ser mejores. Hemos aprendido muchísimo en estos primeros meses y sabemos que lo mejor está por venir.

Nuestra misión es clara: ayudarte a destacar, ser referente en el sector y construir juntos un turismo más sostenible, innovador y humano.

Si todavía no hemos tenido la oportunidad de colaborar, te invito a que nos conozcas en 2025. Estamos a tu disposición, con los brazos abiertos y un firme compromiso por ayudarte a destacar y potenciar tu hotel. Nuestro propósito es escucharte, apoyarte y construir juntos un camino hacia el éxito.

Por último, quiero aprochar esta ocasión para desearte unas Felices Fiestas llenas de momentos inolvidables con los tuyos y un inicio de año lleno de energía y prosperidad.

¡Brindemos por un año lleno de éxitos compartidos!

Con gratitud y afecto,

Rebeca Artidiello.

Directora de Cool Hotels Consulting

 

formacion protocolos covid hoteles
Gestión de la calidad, Satisfacción Clientes

Formación en Protocolos y Medidas de Prevención frente a la Covid19 para alojamientos

El pasado mes de Julio de 2020 tuve el placer de impartir en colaboración con Ideas Formación – Empresa un curso de implantación de los nuevos protocolos de prevención de contagio de la Covid19 en los alojamientos CM Hotels de Cala Millor (Mallorca). También dediqué parte de la sesión a la motivación del personal con el objetivo de animar a los empleados base, jefes de departamento y directores a hacer frente a esta nueva situación que apareció en el mes de marzo de este mismo año.

coolhotelsconsulting_hoteles_protocolos

Durante la sesión de formación hice hincapié en la oportunidad que se presenta al sector hotelero para mejorar todos los procesos operativos y de servicios y adaptarlos a la nueva realidad con total naturalidad. Asumir esta nueva situación como una evolución del turismo destacando la parte positiva. Tiempos de retos que nos van a permitir detectar los puntos a cambiar, es decir, una oportunidad para continuar trabajado en pro de la mejora continua y la experiencia de cliente – CX, siendo ésta última uno de los factores con mayor relevancia e importancia. La experiencia de cliente no debe verse afectada en ningún momento por el desarrollo e implantación de las medidas de prevención de la covid19 en los hoteles, apartamentos turísticos, etc. ni de la nueva manera de hacer y presentar el servicio.

formacion protocolos covid19

El factor humano cobra especial relevancia. El personal del hotel va a continuar interactuando con el huésped y asistiéndole durante toda la estancia, haciendo frente a todas sus peticiones y diversos escenarios. Por ejemplo, a pesar de que todos nosotros, clientes internos (empleados) y externos (huéspedes), debamos llevar mascarilla, la sonrisa del personal no debe faltar en ningún momento. El cliente externo debe continuar viendo y apreciando la hospitalidad en cada interacción o conversación que mantenemos con ellos. Por todo ello, la retención del talento es imprescindible, así como la formación. Debemos proporcionarle todas las herramientas como procesos, políticas, procedimientos, motivación, involucración para que el impacto que tenga en el huésped sea el positivo.

Para conseguir dichos objetivos y el éxito debemos apoyarnos, como he mencionado, en la formación. Seguir desarrollando competencias y habilidades entre todo el personal del alojamiento nos permitirá entender el entorno actual, adaptarnos a él, detectar las oportunidades de mejora y salir reforzados de ella.

Comparto con vosotros un vídeo realizado en directo y emitido por IB3 sobre la .

Para más información, no dudéis en contactarnos.